当店では、食品を提供するサービスの性質上、原則として返品・返金はお受けしておりません。
ただし、下記に該当する場合に限り、返金または商品交換を行います。
■ 返金・返品の対象となるケース
- ご注文と異なる商品が提供された場合
- 商品に著しい不備・品質の問題があった場合（例：異物混入・明らかな調理ミスなど）
- モバイルオーダーにて、店舗側の事情により商品を提供できなかった場合
■ 返金・返品の条件
- 商品受け取り後30分以内に、現地またはお問い合わせ先までご連絡ください
- 状況確認のため、現物の提示または写真の提供をお願いする場合がございます
■ 返金方法
- 現金支払いの場合：現金にてご返金いたします
- キャッシュレス決済の場合：各決済サービスに応じて返金処理を行います
- モバイルオーダーの場合：決済完了後の返金にはお時間をいただく場合があります（1〜7営業日）
【PayPay決済をご利用のお客様へ】
当店では、PayPay決済でのお支払いに対して返金対応が可能です。以下をご確認ください。
■ PayPay返金の対応条件
- 当店都合によるキャンセルや商品不備に限り対応いたします
- 原則として、全額返金のみ対応となります（一部返金不可）
■ 返金の方法
- お客様には追加の手続きは不要です
- 店舗側にて返金処理を行い、完了後すぐにPayPayアプリへ通知が届きます
- 返金金額はPayPay残高に即時反映されます（※反映に時間がかかる場合あり）
■ 返金できないケース
- お客様のご都合によるキャンセル（例：注文間違い・イメージ違い）
- 商品受け取りから長時間経過した場合
- 同一取引に対する複数回の返金希望
- 取引日から180日以上経過した場合
お問い合わせ先
- 店舗名：結晶
- メール：kessyou@nakasan.net
- 電話番号：090-4888-9943もしくは080-5328-0716（対応時間：営業日のみ 11:00〜17:00）